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京沪高铁又出供电故障 近4000名旅客滞留虹桥站  
吴江旅游网 发布时间:2011-7-13 8:49:34 点击数: 来源:东方网
   

  据《东方早报》报道,7月10日傍晚,因雷击造成京沪铁路停运近两小时,早报于昨天报道,上次高铁断电停运事故至少暴露出高铁应急能力的三点不足备用应急电源失灵、沟通协调能力欠缺、晚点赔偿机制空白。

  昨天突发的故障,再次暴露了高铁上述应急预案的欠缺。京沪高铁自身可供给120分钟的电源、通风功能,但两次事故中,部分列车空调始终处于关闭状态;车厢内闷热难耐,继上次有“高姐”被质问哭泣之后,此次事件中,多趟高铁乘客表示,“很久未见高姐踪影”,部分乘务人员采取回避态度。

  高铁故障网上传遍

  虹桥站员工仍一头雾水

  昨天下午16时间,上海虹桥火车站至少15趟列车晚点,大批量去北京的乘客被“困”在上海虹桥火车站,最多时近4000名旅客滞留车站,旅客最长等候时间超过3个小时。

  尽管虹桥站采取了增开两列预备列车,增开售票、改签、退票窗口等许多措施,但应急、服务方面的种种缺陷事故原因不明、等候时间不确定、改签退票措施不到位等等,还是引发焦急等候旅客的不满。

  昨天下午16时30分,原准备乘14时30分发车的G146次列车回蚌埠的王先生,在虹桥站足足等候了2个半小时。高铁误点了2个小时,王先生连列车误点原因都没搞清楚,“广播只是一遍遍地通知某趟列车晚点,信息牌上也只有晚点的信息,却没有任何人告诉我们晚点的原因。”王先生很无奈。

  “出了什么问题?怎么会晚点?你要告诉我们啊!”一名手持G142次车票的乘客显得很激动,他表示自己是到北京出差,需要了解到底晚点多长时间以决定是否改变行程,如果晚点时间太长,可能就只能临时买机票出发。但此时问询处中的四五名车站工作人员也一脸焦急、眉头紧锁,应接不暇地回应来自各个方向乘客的追问,但却都表示,不知道什么原因晚点,也不知道何时能够出发。

  其实,昨天中午12时不到,京沪高铁在宿州段再次因供电发生故障的消息已经在微博上传开,虹桥火车站候车大厅中的乘客们却被蒙在鼓里。

  没有向导没有标示

  乘客买票、退票处处碰壁

  昨天下午14时至17时,上海虹桥站的候车大厅内,所有座位、甚至花坛边沿,都坐满了无奈等候的旅客,所有的售票、改签和退票窗口也都排着长长的队伍。而混乱的候车大厅,既没有向导,也没有明确“告示”,乘客买票、退票处处碰壁。

  突然的故障不仅影响到已经购票的乘客,临时打算当天前往北方的火车乘客也遭遇了麻烦。在售票大厅中乘客依旧排队购票,但下午14时当购买前往北京、天津、宿州东等北向列车车票的时候,高铁和不少动车都无法购票。当售票员在购票系统中输入高铁车站“宿州东”时,屏幕中列表处显示出一片空白,随后弹出一个报错消息框。

  自动售票机同样如此,来自山东济南的陈先生连跑了5个机器,输入信息,就被报错。他向别人询问,却问不出原因,像陈先生一样,许多旅客无辜地来回奔跑。


   
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