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京沪高铁又出供电故障 近4000名旅客滞留虹桥站  
吴江旅游网 发布时间:2011-7-13 8:49:34 点击数: 来源:东方网
   

  据《东方早报》报道,7月10日傍晚,因雷击造成京沪铁路停运近两小时,早报于昨天报道,上次高铁断电停运事故至少暴露出高铁应急能力的三点不足??备用应急电源失灵、沟通协调能力欠缺、晚点赔偿机制空白。

  昨天突发的故障,再次暴露了高铁上述应急预案的欠缺。京沪高铁自身可供给120分钟的电源、通风功能,但两次事故中,部分列车空调始终处于关闭状态;车厢内闷热难耐,继上次有“高姐”被质问哭泣之后,此次事件中,多趟高铁乘客表示,“很久未见高姐踪影”,部分乘务人员采取回避态度。

  高铁故障网上传遍

  虹桥站员工仍一头雾水

  昨天下午16时间,上海虹桥火车站至少15趟列车晚点,大批量去北京的乘客被“困”在上海虹桥火车站,最多时近4000名旅客滞留车站,旅客最长等候时间超过3个小时。

  尽管虹桥站采取了增开两列预备列车,增开售票、改签、退票窗口等许多措施,但应急、服务方面的种种缺陷??事故原因不明、等候时间不确定、改签退票措施不到位等等,还是引发焦急等候旅客的不满。

  昨天下午16时30分,原准备乘14时30分发车的G146次列车回蚌埠的王先生,在虹桥站足足等候了2个半小时。高铁误点了2个小时,王先生连列车误点原因都没搞清楚,“广播只是一遍遍地通知某趟列车晚点,信息牌上也只有晚点的信息,却没有任何人告诉我们晚点的原因。”王先生很无奈。

  “出了什么问题?怎么会晚点?你要告诉我们啊!”一名手持G142次车票的乘客显得很激动,他表示自己是到北京出差,需要了解到底晚点多长时间以决定是否改变行程,如果晚点时间太长,可能就只能临时买机票出发。但此时问询处中的四五名车站工作人员也一脸焦急、眉头紧锁,应接不暇地回应来自各个方向乘客的追问,但却都表示,不知道什么原因晚点,也不知道何时能够出发。

  其实,昨天中午12时不到,京沪高铁在宿州段再次因供电发生故障的消息已经在微博上传开,虹桥火车站候车大厅中的乘客们却被蒙在鼓里。

  没有向导没有标示

  乘客买票、退票处处碰壁

  昨天下午14时至17时,上海虹桥站的候车大厅内,所有座位、甚至花坛边沿,都坐满了无奈等候的旅客,所有的售票、改签和退票窗口也都排着长长的队伍。而混乱的候车大厅,既没有向导,也没有明确“告示”,乘客买票、退票处处碰壁。

  突然的故障不仅影响到已经购票的乘客,临时打算当天前往北方的火车乘客也遭遇了麻烦。在售票大厅中乘客依旧排队购票,但下午14时当购买前往北京、天津、宿州东等北向列车车票的时候,高铁和不少动车都无法购票。当售票员在购票系统中输入高铁车站“宿州东”时,屏幕中列表处显示出一片空白,随后弹出一个报错消息框。

  自动售票机同样如此,来自山东济南的陈先生连跑了5个机器,输入信息,就被报错。他向别人询问,却问不出原因,像陈先生一样,许多旅客无辜地来回奔跑。


   
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